Concierge d'hôtel

Compétences de base :

• Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
• Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjour (choix de visite, achat d'objets particuliers, ...)
• Réaliser, confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle, de restaurant pour les clients de l'établissement
• Superviser le service de la bagagerie, le stationnement des véhicules et organiser le transport des bagages
• Organiser un planning du personnel
• Accueillir les personnes
• Tenir un journal comptable

Compétences spécifiques :

• Assurer un accueil téléphonique
• Enregistrer des réservations de chambres, de suites et actualiser le planning d'occupation
• Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
• Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
• Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
• Recruter du personnel
• Former du personnel à des procédures et techniques

Cet emploi/métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac (professionnel, technologique, ...) à Bac+2 (BTS, diplôme de l'Institut de Conciergerie Internationale) en hôtellerie. Il est également accessible avec un CAP/BEP complété par une expérience professionnelle en hôtellerie ou en restauration. La pratique de l'outil informatique (logiciel de réservation, tableur, ...) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, intranet, ...) est requise. La pratique d'une ou plusieurs langue(s) étrangère(s), en particulier l'anglais, est exigée.