CLÉOR - Clés pour l'évolution et l'orientation en région

Employé / Employée du hall

Effectue des prestations d'accueil, d'accompagnement et de services (port des bagages, prise en charge des voitures, ...) pour des clients à leur arrivée, leur départ et durant leur séjour dans des hôtels, des restaurants, des établissements de loisirs (casino, discothèque, ...) et veille à la sécurité des locaux et des biens selon la charte qualité de l'établissement. Peut renseigner les clients sur les services de l'établissement et son environnement.

Code ROME : G1702

Compétences

Compétences de base :

Accueillir le client à son arrivée et à son départ de l'établissement
Superviser l'entretien
Entretenir des locaux
Surveiller les lieux, les biens et effectuer des rondes de prévention et de détection de risques
Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Compétences spécifiques :

Organiser le stationnement des véhicules dans le parking de l'établissement et y garer les véhicules des clients
Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
Organiser le stockage
Réaliser l'étiquetage
Apporter les bagages, les paquets des clients dans leur chambre, leur suite, leur véhicule
Accompagner des clients à leur chambre, leur suite et leur présenter les services annexes (télévision, téléphone, mini-bar)
Renseigner les clients sur les services de l'établissement et les spectacles, les restaurants, les sites touristiques
Réceptionner les appels téléphoniques
Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement

Accès au métier

Cet emploi/métier est accessible sans diplôme ni expérience professionnelle. Un CAP/BEP en services hôteliers, métiers de la restauration et de l'hôtellerie, ... peut être demandé. Une bonne condition physique peut être requise (bagagiste). Les recrutements peuvent être ouverts sur contrats de travail saisonniers ou de très courte durée (extra). Le permis B peut être requis (voiturier). La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.